مجموعة حرير التوت

سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل استرجاع المشتريات قبل استلام المنتج، أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• ان تكون البضاعة المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية، مع الأخذ بعين الاعتبار بعض الاستثناءات على منتجات الاستحمام ومنتجات العناية الشخصية وبياضات السرير المستخدمة (مثل شراشف السرير، الألحفة، المخدات ،التوبرات)
• لا يمكن إرجاع منتجات العروض الخاصة وعروض التصفية والتخفيضات ما لم يكن هناك عيب في المنتج ويجب الإبلاغ عنه خلال مده أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج وأن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية
• في حالة الاسترجاع لا يتم دفع المبلغ نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل خلال 10 أيام عمل.
• الضمان على المراتب لا يشمل المراتب التي تعرضت لأي سوائل أو اتساخ أو قطع أو التي توضع على قواعد السرائر ذات الألواح الخشبية المتباعدة أو القواعد الخشبية التالفة أو المكسورة أو أي تلف نتيجة سوء استخدام.
• ضمان هبوط المراتب يكون على النوابض الداخلية .
• لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل أو الطلبات الخاصة
• في حالة الارجاع سيترتب على العميل دفع رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي أو أي رسوم اخرى.
• يحق للعميل فترة تخزين المنتجات في مستودعات شركة السعودية للمفروشات لمدة شهرين كحد أقصى . وسيتم فرض رسوم تخزين 5% من قيمة المنتج على كل أسبوع اضافي.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط.